支持网站（PC/H5）、网页挂件、微信公众号、微信小程序等渠道统一接入，帮助团队一站式接待在线咨询。
所有渠道均包含在套餐内，套餐仅限制用量、不限制渠道。
产品功能
AI智能分配，服务更精准
系统支持多维度的会话分配规则：空闲度优先、熟客优先、指定客服优先、轮流分配，确保客户找到最合适的客服。
- 提供快捷回复、内部知识库、消息提醒、一键转接等强大功能，显著提升客服团队接待效率与服务质量。
无缝集成业务系统
支持通过Iframe方式将您自有的CRM、订单、物流系统嵌入客服工作台。客服在对话同时，即可查看会员信息、订单状态、历史记录，提供精准服务，无需切换系统，人效与客户满意度双提升。
产品价值
网站客服统一接入，体验一致
您的客户可通过网站和网页挂件发起咨询，并获得流畅、专业的服务体验。客服团队在一个后台统一响应，减少遗漏并提升服务效率。
AI辅助，效率与质量并进
AI大模型实时学习您的知识库，自动生成回复建议。客服一键发送，回复更专业、更迅速。辅助模式确保复杂问题有人工兜底，服务质量不打折。
数据驱动运营，有效降本
通过多维数据报表，清晰掌握团队服务表现与瓶颈。用数据指导培训与排班，持续优化服务流程，最终实现客服成本的有效控制和运营效率的提升。
产品优势
全能工作台，高度开放集成
一个工作台集成所有对话渠道、客户信息和业务工具。支持Iframe嵌入自有业务系统，让客服在接待时即可掌握客户全貌，信息集中展示，服务更从容。
信息收发稳定安全
• Go 语言服务架构，面向中小团队的网站咨询提供稳定的消息收发。
• 会话实时同步，支持人工接待与 AI 辅助协同处理。
• 全链路 HTTPS/WSS 加密，保障对话数据安全。
客户案例
先进企业都在用的息言AI智能客服
北京共青团通过使用息言AI客服系统，在团员、青年使用线上系统和团干部处理团务期间提供7×24小时智能答疑指导。AI知识库学习了团务流程、活动报名、组织关系转接等常见问题，实现了对团务咨询的自动精准回复，有效减轻了团干部的工作负担，提升了团务服务效率和青年满意度。
- <0秒
- 平均响应
- 0%+
- 满意度
- 0%
- 问题解决率
案例指标为客户授权的项目阶段统计，口径为该项目人工与 AI 接待数据；不代表息言平台全部企业的实时平均值。具体时间窗口、样本量和原始报告以双方授权材料为准。
西门子（中国）通过在线客服、智能机器人和服务数据分析能力，为用户提供多渠道咨询服务，并帮助服务团队统一掌握接待过程与运营表现。
- 在线客服
- 服务渠道
- 智能机器人
- 接待能力
- 多维分析
- 运营支撑
典型企业客户
面向大型企业客户，息言AI客服提供多渠道统一接入、智能应答与人工协同能力，帮助服务团队在一个工作台完成接待、质检与运营分析，保障服务体验稳定可控。
- 7×24 小时
- 在线服务
- 多渠道
- 统一接入
- AI + 人工
- 协同接待
客户证言
某互联网出行平台客服运营负责人
接入息言AI客服后，常见问题由 AI 自动应答，人工坐席专注处理复杂场景，一线服务效率明显提升。
某零售集团客户服务中心
多渠道统一接入与数据分析能力，让团队对服务质量和坐席工作量有了更清晰的掌握，便于持续优化排班与培训。
某政务服务机构信息化负责人
知识库驱动的 7×24 小时智能答疑，在业务高峰期显著减轻了人工压力，也让用户咨询的响应更及时。
以上为典型应用场景反馈的通用化描述，具体合作内容以双方协议为准。
